Одним из важных приоритетов в работе правительства является развитие взаимодействия с общественностью и налаживания общественного диалога. Решению этой задачи активно содействует правительственная телефонная «горячая линия» 0-800-507-309 – телефонный центр общения правительства с гражданами, что позволяет им оперативно получать информацию от органов исполнительной власти.
Обратиться на правительственную «горячую линию» может каждый гражданин. Кроме того, принимаются заявления, предложения, жалобы от представителей предприятий, учреждений и организаций, субъектов предпринимательской деятельности.
Все заявления, поступающие на «горячую линию», принимают специалисты Правительственного контактного центра. Заявления безотлагательно направляют органам исполнительной власти, которые рассматривают обращения и предоставляют заявителям письменные ответы в соответствии со своей компетенцией.
Обратите внимание! Регистрируются и рассматриваются только те обращения, касающиеся компетенции органов исполнительной власти.
«Горячая линия» работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00, в субботу с 8:00 до 19:00 часов, воскресенье и праздничные дни – выходные.
Позвонив на правительственную «горячую линию» 0-800-507-309, нужно сообщить свою фамилию, имя, отчество, место жительства и адрес, контактный телефон и четко изложить суть затронутого вопроса (жалобы, замечания, предложения и т.д.).
Зарегистрированные обращения рассматриваются в соответствующих органах исполнительной власти, где проверяются изложенные факты, в случае необходимости принимаются соответствующие решения и предоставляются ответы заявителям. Правительственный контактный центр постоянно контролирует ход и сроки рассмотрения обращений, при необходимости осуществляет обратную связь с гражданами.
Обращения, не требующие дополнительного изучения, рассматриваются в течение 5 дней, а те, которые требуют дополнительного изучения – в течение 15 дней после их поступления. В случае, когда орган исполнительной власти по объективным причинам принял решение о продлении срока рассмотрения обращения, он информирует об этом заявителя в установленном порядке. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, и предоставление ответа заявителю, не может превышать 30 дней. Заявитель имеет возможность узнать о ходе рассмотрения своего обращения. Для этого нужно позвонить на правительственную «горячую линию» 0-800-507-309 и назвать индивидуальный номер своего обращения, который ранее был предоставлен специалистом Центра.
Ответ заявитель получает от органа исполнительной власти в письменном виде на указанный им адрес. Если ответ по каким причинам не удовлетворила заявителя, он имеет возможность повторно позвонить на правительственную «горячую линию», сообщить номер своего обращения и зарегистрировать повторное обращение, которое будет рассмотрено в установленном порядке.
Звонки со стационарных телефонов в пределах Украины – бесплатные, звонки с мобильных телефонов абоненты оплачивают согласно тарифам оператора мобильной связи.
Информация предоставлена Интернет порталу www.prodnepr.dp.ua/
пресс-службой Днепропетровского областного совета